Mga empleyado na minsang tuminginself-service refuelingbilang isang "dagdag na pasanin" ay natuklasan na ngayon sa pamamagitan ng pagsasanay na ang modelo ng self-service ay nagpapalaya sa kanila mula sa mga paulit-ulit na gawain tulad ng paghawak at pagsasabit ng mga fuel nozzle. Nagbibigay-daan ito sa kanila na maglaan ng mas maraming enerhiya sa pagbibigay ng mga serbisyong may halaga para sa mga customer, tulad ng pagkolekta ng basura sa loob ng kotse at paglilinis ng mga bintana. Kapag maagap na pinupuri ng mga customer ang maalalahanin na serbisyong ito, ang pakiramdam ng pagpapahalaga ng mga empleyado ay lubos na nagpapabuti, at ang kanilang motibasyon ay tumataas nang naaayon.Nagsimula ang China Petroleum sa pamamagitan ng pag-iisa sa pagkakaunawaan ng buong team, na malinaw na tinutukoy ang self-service refueling bilang isang pangunahing direksyon para sa pagbabago ng mga fueling station at pagbalangkas ng isang phased na plano sa pagpapatupad. Habang nag-ugat ang konseptong ito, unti-unting lumipat ang lahat ng staff mula sa passive compliance tungo sa proactive na promosyon, na patuloy na pinipino ang mga detalye ng serbisyo.
"Hello! Welcome to experience self-service refueling, which is as convenient as using a ATM. Maaari mong kontrolin ang halaga ng refueling at pagbabayad nang independiyente, at mag-refuel kaagad nang hindi naghihintay! Nandito kami para tumulong sa buong proseso. Kung mayroon kang anumang mga katanungan, huwag mag-atubiling humingi ng tulong sa aming staff!" Umaasa sa isang propesyonal na sistema ng pagsasanay, ang China Petroleum ay nag-organisa ng espesyal na pagsasanay para sa lahat ng empleyado sa mga antas ng munisipyo, county, at istasyon. Sa pamamagitan ng progresibong diskarte sa pagtuturo ng "theoretical explanation + on-site demonstration + practical drills," ang mga empleyado ay unang ginagabayan upang makabisado ang standardized service content, na sinusundan ng mga station manager na nangunguna sa mga demonstrasyon ng "Four-Step Self-Service Refueling Method." Isang mekanismo ng pagtutulungan sa isa't isa ng "mga advanced na empleyado na tumutulong sa mga nahuhuli" ay itinatag upang matiyak na ganap na nagagawa ng bawat empleyado ang buong proseso, mula sa mga pangunahing operasyon hanggang sa komunikasyon ng customer.
Patuloy na pinalaki ng China Petroleum ang antas ng pagiging miyembro nito sa pamamagitan ng diskarteng "internal-external linkage". Sa panlabas, ang mga aktibidad sa pag-promote ng komunidad ay isinasagawa upang makaakit ng mga bagong customer, habang sa panloob, ang mga detalye ng serbisyo ay ino-optimize upang mapahusay ang katapatan ng customer. "Napakaisip ng mga eksklusibong benepisyo ng membership!" bulalas ni G. Zhang, isang long-distance na tsuper ng trak, na nag-thumbs-up. "Hindi lang ako masisiyahan sa mga eksklusibong diskwento sa diesel, ngunit nakakakuha din ako ng mga loyalty point para i-redeem ang mga gamit sa convenience store. Kahit na ang paghuhugas at pagpapanatili ng kotse sa Yijie Car Care ay mas mura kaysa sa ibang lugar." Ang isang solidong base ng membership ay lumilikha ng isang magandang cycle, na nagdadala ng patuloy na trapiko sa mga sitwasyon ng self-service at patuloy na pagtaas ng mga rate ng paggamit. Sa pamamagitan ng mga regular na inisyatiba gaya ng mga promosyon sa araw ng membership at mga programang na-upgrade na point redemption, nakamit ng China Petroleum ang magkaparehong pagpapatibay na epekto ng "pagpapalawak ng antas ng membership at pagpapalalim ng self-service penetration," na nagbibigay-daan sa mga customer na tunay na maranasan ang kasiyahan ng "mga serbisyong nagiging mas maalalahanin at mas nakikita ang mga benepisyo sa paggamit."
"Akala ko magiging kumplikado ang operasyon, ngunit malinaw ang mga palatandaan ng gabay at nagbibigay pa nga ang refueling machine ng mga voice prompt tungkol sa mga uri ng gasolina. Ang buong proseso ng self-service ay walang pag-aalala!" Ang isang positibong karanasan ay naging pangunahing dahilan para piliin ng mga customer ang self-service. Simula sa karanasan ng user, ang China Petroleum ay masusing nagdisenyo ng entrance, exit, at lane guidance sign, self-service instruction label sa mga refueling machine, at voice prompt. Para sa mga unang beses na user, aktibong nagbibigay ang staff ng sunud-sunod na patnubay, na nagpapakita ng lahat mula sa paglalagay ng card hanggang sa pagpili ng gasolina, na epektibong nagpapagaan ng mga alalahanin tungkol sa "mga error sa pagpapatakbo." Kasabay nito, naitatag ang isang channel ng feedback ng customer, na nangongolekta ng maraming naaaksyong mungkahi sa pamamagitan ng mga platform ng membership upang patuloy na pinuhin ang mga detalye ng serbisyo.
Sa hinaharap, patuloy na paninindigan ng China Petroleum ang pilosopiya ng serbisyo ng "tunay na promosyon, tunay na paglilingkod sa sarili," patuloy na ino-optimize ang sistema ng pagpapatakbo ng membership nito, pagpapabuti ng on-site na kalidad ng serbisyo, at pagpapalakas ng pagsasanay sa kasanayan ng empleyado. Magbibigay ito ng praktikal na karanasan sa Tsina para sa pagtataguyod ng self-service refueling sa rehiyon ng Hunan, na nagtutulak sa pagbabago at pag-upgrade ng mga tradisyunal na istasyon ng gas sa mga komprehensibong istasyon ng serbisyo ng enerhiya, at ganap na pagpapakita ng makabago at responsableng papel ng mga negosyong pag-aari ng estado sa sektor ng serbisyo ng enerhiya.
